국가정보자원관리원 화재(9.26.)로 중단되었던 문서24 서비스가 10.24.(금) 09:00부터 복구되어 정상적으로 접속 및 이용이 가능함을 안내드립니다.

1. 다만, 서비스 재개에 따른 일시적인 문서유통량 증가로 문서 수발신 시 지연이 발생할 수 있으며,
완전한 서비스 복구 전까지 일부 서비스는 이용에 제약이 있으니 업무에 참고해주시기 바랍니다.
제약 기능 서비스 재개 시 공지사항을 통해 재안내해 드리겠습니다.

[사용 가능 기능]
- 문서 보내기 : 문서 본문 작성, 기관 및 디지털 공공서식 등 서식 이용
- 받은 문서함 / 보낸 문서함 / 접수 문서함 문서 조회
　※ 화재 전후(9.26.(금)) 일부 수·발신 문서 조회 불가 시 별도 문의
- 문서 수신 및 접수 기능
　※ 중앙행정기관 및 자치단체 업무관리시스템 내 문서24 수신처 지정 기능은 10.27.(월)18:00 이후 제공
- 카카오톡 알림톡, 신고 게시판 등 기타 부가 편의 기능
- (10.28(화) 기준 복구 완료) 개인사용자 국민비서 알림서비스 재개

[제약 기능]
- 대용량 별송서비스 사용 불가 : 본문 및 첨부파일 포함 20MB 이상(대용량 첨부) 시 문서 발송 불가, 기존 수신 문서 중 대용량 첨부파일 다운로드 불가
※ 용량 초과 시 수신기관 담당자와 협의하여 메일 등 별도 발송 방법으로 첨부파일 발송
- 개인사용자 국민비서 알림서비스 사용 불가 : 카카오톡 알림톡으로 대체 발송 예정

[서비스 중단 기간 내 수신문서 및 알림서비스 지연]
- 서비스 중단 기간 내 수신된 문서의 경우 서비스 재개 후 수신된 문서보다 지연 처리 가능
※ 서비스 중단 기간 내 수신 문서는 서비스 재개 후 순차적으로 재처리 예정
- 서비스 재개 후 일시적으로 메일 발송 및 알림톡 서비스 지연 가능

2. 아울러, 서비스 중단 기간을 감안하여 수발신 문서 보관기간(문서 1개월, 목록 1년) 등을 약 30일 동안 일시적으로 추가 연장할 예정이니 기간 내 문서를 확인하시기 바랍니다.
※ 연장기간 종료 후 문서24 이용약관에 따라 보관기간(30일)이 경과한 문서 열람 불가

[문서 보관기간 연장]
- 문서 보관기간 : (기존) 30일 → (변경) 62일
※ 연장 보관기간 종료(11.21.(금) 18:00) 후, 기존 문서 보관기간인 30일로 변경됩니다.
※ 10.24.(금) 서비스 재개 이후 가입한 사용자는 해당되지 않습니다.

3. 화재 기간 내 메일 발송되어야 했던 만료 예정 문서의 경우 발송 처리가 불가함을 알려드리니 연장된 보관기간 내 중요 문서는 다운로드 받으시기 바랍니다.

[만료문서 메일 발송]
- 만료문서 메일 발송 대상 제외 문서 : 8.28.(목) ~ 9.24.(수) 기간 내 송·수신 문서

4. 서비스 중단 기간을 감안하여 아래와 같이 장기 미접속자 휴면 및 탈퇴 처리가 일시 중단됩니다.

[휴면 및 탈퇴 처리 일시 중단]
- 중단기간 : 11.21.(금)까지
※ 중단기간 이후 문서24 개인정보처리방침에 따라 2년 이상 장기 미접속자 자동 탈퇴 처리(1년 이상 미접속 시 휴면 전환)

공지사항에 대한 상세문의의 경우 콜센터 및 1:1 문의 게시판을 이용하시기 바랍니다.
서비스 이용에 불편을 드린 점 양해 부탁드립니다.