문서24에 자주 접수되는 질문들의 답변내용입니다. 질문전에 미리 찾아보시면 더 빠른 답을 얻으실 수 있습니다.
자주묻는질문 정보를 조회한 결과 목록입니다.
| 분류 |
문의내용 |
- 문서함
- 질문
대표사용자가 업무관리자(혹은 부서)에서 송수신한 문서를 확인할 수 있나요?
- 답변대표사용자는 하위의 업무관리자 혹은 부서에서 송수신한 모든 문서를 확인할 수 있습니다.
(최근 30일동안의 문서만 조회 가능합니다.)
메뉴 - 전체 문서함을 이용해 주시기 바랍니다.
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- 문서함
- 질문
2차인증이 무엇인가요?
- 답변대표사용자의 하위사용자 로그인 시 추가인증 활성화 기능입니다.
대표사용자 : [설정] - [업무관리자] - [2차인증 활성화] 설정
업무관리자/부서사용자 : [아이디/비밀번호] 로그인 -> [(개인)공동인증서] 인증 통한 로그인
- 업무관리자/부서사용자 (개인)공동인증서 등록 시 [아이디/비밀번호]로 로그인 가능하며 2차 인증[(개인)공동인증서] 툴킷 인증을 통해 로그인 가능
- 업무관리자/부서사용자 (개인)공동인증서 미등록 시 [(개인)공동인증서] 인증 없이 로그인 사용
*(개인)공동인증서 미등록시 문서함 및 문서발송 기능이 제한됩니다.
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- 회원가입
- 질문
대표사용자가 2차인증을 설정하였는데 업무관리자 계정을 공유해서 써야 합니다
- 답변- 대표사용자에게 2차인증 비활성화 요청
- 업무관리자 계정을 신규로 회원가입하여 사용
- 기등록된 인증서 사용자 로그인하여 인증서 삭제 후 사용자의 (개인)공동인증서 등록 후 사용
- 부서사용자로 등록하여 사용
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- 회원가입
- 질문
2차인증시 어떤 인증서를 등록해야 하나요?
- 답변2차인증서는 (개인)공동인증서만 등록 가능합니다.
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- 문서함
- 질문
문서조회 및 작성하려고 하는데 [대표 계정에서 2차인증 설정하였습니다.] 팝업이 뜹니다.
- 답변대표사용자가 하위 사용자 계정 로그인 시 2차인증 설정을 활성하였습니다. [설정] - [회원정보 수정] 메뉴에서 인증서 등록을 통해 2차인증 인증서 등록이 가능하며, 로그아웃 후 아이디/비밀번호 로그인 후 인증서 검증을 진행하여야 문서조회 및 작성 기능을 정상적으로 사용가능합니다.
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- 회원가입
- 질문
회원가입 후 성명, 법인/단체명, 사업자등록번호 등 어떻게 변경해야 되나요?
- 답변개인사용자 개명 등으로 인한 성명 변경 시에는 [설정] - [회원정보 수정]에서 휴대폰번호 항목에 있는 본인인증 수단 중의 하나를
통하여 변경할 수 있습니다.
* 단, 인증할 본인인증 수단에 개명 정보가 반영되어 있어야 합니다.
법인/단체명, 사업자등록번호 등 법인(사업자) 정보 변경이 필요한 경우에는 [설정] - [회원정보 수정] - [법인(사업자)정보 변경]
버튼을 클릭하여 해당 페이지에서 신청 바랍니다.
* 업무관리자는 대표사용자의 소속신청 승인이 완료된 상태이어야 하며, 법인/단체명 변경만 가능합니다.
* 대표사용자 양도 신청 진행중인 경우 변경 신청이 불가합니다.
* 대표사용자의 사업장명 변경 시 업무관리자의 사업장명도 변경하시기 바랍니다.
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- 회원가입
- 질문
[법인/단체사용자] 업무관리자와 부서사용자의 차이점은 무엇인가요?
- 답변업무관리자는 문서 송수신을 할 수 있고, 부서사용자를 관리할 수 있습니다.
부서사용자는 발송만 가능하고 수신은 대표사용자(업무관리자)를 통해서 배부 받아야 합니다.
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- 회원가입
- 질문
자동 휴면 또는 탈퇴 기준은 어떻게 되나요?
- 답변마지막 로그인한 날로부터 1년이 지나면 휴면 상태로 전환되고,
마지막 로그인한 날로부터 2년이 지나면 탈퇴됩니다.
휴면 또는 탈퇴 30일 전 등록된 이메일로 휴면 상태 전환 예정 메일 또는 탈퇴 예정 메일이 발송됩니다.
휴면 상태 전환 혹은 탈퇴를 원하지 않을 경우 로그인해 주시기 바랍니다.
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- 문서함
- 질문
대용량 별송파일 수신 인증이 되지 않는 경우 어떻게 하나요?
- 답변대용량 별송파일 수신 인증이 되지 않는 경우는 아래와 같습니다.
① 문서생산번호를 잘못 입력한 경우
-> 문서 하단의 시행번호를 확인 후 입력합니다.
② 문서생산번호를 제대로 입력했는데도 인증이 되지 않는 경우
-> 발송기관에서 재작성 등을 한 경우에는 원문서의 문서생산번호를 입력하여야 합니다.
본문에서 원문서의 문서생산번호를 확인하여 입력해 주시기 바랍니다.
(문서생산번호는 보통 "부서명-번호"로 구성되어 있으며,
부서명은 대용량 별송파일 인증 팝업창의 송신기관명으로 되어 있습니다.)
본문에 원문서 문서생산번호가 존재하지 않는 경우 발송기관으로 문의하시기 바랍니다.
③ 대용량 파일 수신 인증 팝업창에서 송신기관명이 비어 있는 경우
-> 문서 재발송 등이 필요한 경우로 발송기관으로 문의하시기 바랍니다.
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- 문서함
- 질문
모바일에서 문서 보내기가 안됩니다.
- 답변문서24 모바일 버전에서는 문서 보내기 기능이 제공되지 않습니다.
문서 보내기 기능은 PC 버전에서 이용해 주시기 바랍니다.
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